Gestión turística basada en datos: eficiencia y sostenibilidad Ayuntamiento de Toledo

Indicadores y procesos de mejora

Indicadores clave del proyecto:

• Flujos turísticos: número de visitantes, duración de estancia, rutas más transitadas.

• Perfil del visitante: origen, intereses, comportamiento.

• Uso de servicios públicos: demanda en tiempo real y eficiencia operativa.

• Interacción digital: número de consultas en tótems y pantallas, tipo de información más demandada.

• Satisfacción del visitante: encuestas digitales y análisis de comportamiento.

Procesos de mejora:

• Optimización de recursos municipales según afluencia turística.

• Redistribución de flujos turísticos para evitar saturación en zonas sensibles.

• Mejora continua de contenidos digitales en función de la demanda.

• Planificación urbana basada en datos para adaptar infraestructuras y servicios.

Cuantificación/Estimación reducción consumo

A día de hoy no tenemos cifras específicas, pero extrapolando estimaciones basadas en proyectos similares:

• Reducción del consumo energético en servicios públicos (iluminación, limpieza, transporte) gracias a la gestión basada en datos: entre 10% y 20% según estudios de destinos inteligentes

• Uso eficiente de pantallas digitales con tecnología LED y programación inteligente: ahorro energético de hasta 30% respecto a sistemas tradicionales.

• Menor necesidad de desplazamientos físicos para información turística gracias a la digitalización: reducción indirecta del consumo energético.

Cuantificación/Estimación reducción emisiones CO2

• Optimización del tráfico turístico mediante análisis de flujos: reducción de emisiones por congestión urbana estimada entre 5% y 15%.

• Menor uso de papel por digitalización de cartelería: ahorro de hasta 1 tonelada de CO₂ por cada 100.000 folletos no impresos.

• Gestión inteligente de servicios públicos (transporte, limpieza): reducción de emisiones por eficiencia operativa estimada en hasta 20% en zonas de alta afluencia

Innovación aplicada y buenas prácticas

Innovaciones destacadas:
• Big Data móvil para análisis de comportamiento turístico.
• Analítica de vídeo anonimizada para medir flujos en tiempo real.
• Tótems digitales interactivos como canal de comunicación directa.
• Plataforma de contenidos para gestión dinámica de información.

Buenas prácticas (según la Guía de SEGITTUR):
• Gobernanza de la innovación: colaboración público-privada.
• Actividades de innovación: nuevos servicios turísticos basados en datos.
• Ecosistema innovador: implicación de empresas locales y universidades.
• Instrumentos disruptivos: uso de sandboxes, laboratorios urbanos y Compra Pública de Innovación.

Uso de tecnologías (TICs)

Big Data móvil, que permite analizar de forma agregada y anonimizada el comportamiento de los visitantes (origen, intereses, rutas, duración de estancia); analítica de vídeo mediante cámaras estratégicamente ubicadas para medir flujos de personas; cartelería digital interactiva (tótems y pantallas) que ofrece información en tiempo real sobre eventos, cultura y servicios; y una plataforma de gestión de contenidos que mejora la comunicación entre el Ayuntamiento, residentes y turistas. Estas tecnologías promueven una gestión turística eficiente, inclusiva y sostenible.