Gestión de ayudas para los clientes de Smart Solutions

Indicadores y procesos de mejora

Automatización de procesos que reduce tiempos de tramitación y errores operativos, incremento de la calidad y trazabilidad del dato, mayor control y cumplimiento normativo, e integración de todos los participantes en una única plataforma digital. La solución mejora la eficiencia, escalabilidad y transparencia del proceso, facilitando la adopción de actuaciones de eficiencia energética y electrificación sostenible.

Cuantificación/Estimación reducción consumo

La plataforma ha digitalizado la gestión integral de ayudas vinculadas a actuaciones de eficiencia energética, eliminando gran parte de las gestiones presenciales y reduciendo significativamente el consumo de papel mediante la tramitación telemática de decenas de miles de expedientes y más de un millón de documentos. La documentación es aportada digitalmente por clientes, instaladores, vendedores y gestores, incorporando validaciones automáticas e inteligencia artificial que reducen drásticamente los tiempos de revisión manual y mejoran la calidad del dato.

Cuantificación/Estimación reducción emisiones CO2

La solución automatiza millones de procesos y comunicaciones, incluyendo notificaciones de avance, requerimientos y recordatorios periódicos, evitando un elevado volumen de llamadas y gestiones manuales. Además, la IA clasifica y prioriza correos de soporte, optimizando los tiempos de respuesta y la eficiencia operativa. Todo ello contribuye a reducir desplazamientos, consumo de recursos y carga administrativa, alineándose con los objetivos ESG, la digitalización sostenible y la estrategia de descarbonización de la compañía.

Innovación aplicada y buenas prácticas

La plataforma centraliza en un único entorno digital la venta, ejecución de instalaciones y gestión de ayudas asociadas a actuaciones de eficiencia energética, conectando de forma integrada a clientes, vendedores, instaladores y gestores de subvenciones. Su arquitectura flexible y escalable permite estandarizar procesos complejos, reducir tiempos de gestión y facilitar la evolución continua de la solución.

La incorporación de automatización e inteligencia artificial impulsa casos de uso innovadores como la validación inteligente de documentación, la clasificación automática de correos, la gestión asistida de expedientes, las comunicaciones proactivas a clientes y la integración con sistemas corporativos. La democratización del dato proporciona trazabilidad completa, métricas en tiempo real y una toma de decisiones más ágil, constituyendo un modelo replicable de transformación digital para otras organizaciones.

Uso de tecnologías (TICs)

La solución se apoya en Salesforce como plataforma central de gestión, incorporando capacidades de inteligencia artificial para la validación automática de documentación y asistencia a colaboradores mediante chatbots inteligentes. Se integra con servicios de mensajería y comunicaciones, sistemas de facturación y liquidación, aplicaciones móviles de consulta para clientes, gestores documentales parametrizables y escalables, y buzones de soporte gestionados de forma inteligente. Esta arquitectura permite automatizar procesos, centralizar la información, garantizar la trazabilidad de extremo a extremo y ofrecer una experiencia digital integrada a clientes, vendedores, instaladores y gestores de subvenciones, facilitando la escalabilidad y evolución continua de la solución.