- La guía editada por la Comisión Europea trata de mejorar la calidad de la Administración Pública, especialmente en el ámbito de la Administración Electrónica.
La Comisión Europea ha editado una guía para la mejora en la calidad de los servicios de la Administración Pública con el objetivo de ayudar a los estados miembros a desarrollar su capacidad administrativa y emprender las reformas estructurales que supone el proceso de transformación digital y Administración Electrónica, tanto de sus gobiernos como de la Administración de Justicia.
Editada en inglés bajo el título Quality of Public Administrations – A Toolbox for Practitioners, incluye aspectos como la formulación de políticas y la prestación de servicios de Administración Electrónica con más de 200 ejemplos estudiados.
Aunque la guía incluye diferentes aspectos vinculados a la calidad en la Administración Pública, se centra en la digitalización abordando la mejora de procesos, la simplificación dentro de la administración, el acceso a los servicios mediante ventanillas únicas, la interoperabilidad y la importancia de cumplir con estándares que además sirvan para medir la satisfacción del servicio.
