Mejorando los resultados de las comunicaciones en el mercado B2C
Smart Energy Congress 2023
Huberto Muñoz
Director de la Unidad de Negocio Energía & Utilities en Knowmad Mood
Resumen
Endesa se encuentra en un proceso de digitalización de sus procesos de comunicación, con el objetivo de garantizar sus resultados de FIDELIZACION, CAPTACION, y DIGITALIZACION de sus clientes finales. La iniciativa propone el diseño e implantación de la nueva funcionalidad digital y tecnológica para la gestión de los nuevos procesos orientados a un mejor gobierno de las comunicaciones. Además incluye un sistema de control y monitorización del resultado de las comunicaciones, con un modelo de control y KPI´s para reflejar el fruto de las medidas propuestas
knowmad mood
knowmad mood es una multinacional líder en transformación digital que combina el talento, la tecnología y el negocio para sacar el máximo rendimiento ante los retos complejos que presenta el mercado a través de la innovación y el desarrollo sostenible con la misión de aportar valor a sus más de 1.000 clientes y acompañarlos en su transformación digital desde 1994.
Actualmente cuenta con más de 3.000 profesionales, unos ingresos auditados de 210 millones de euros en 2024 y sedes en 10 países como España, Italia, Portugal, Reino Unido, Irlanda, Estados Unidos, Uruguay, Alemania, Marruecos y México donde realizan proyectos de arquitectura, desarrollo, integración de sistemas y servicios gestionados, adoptando y promoviendo las mejores prácticas del mercado.
El Grupo knowmad mood cuenta con empresas dentro del grupo como DEXS, Digital Experience School, una división que ofrece un ecosistema integrado de soluciones de formación, tecnología y servicios, orientado a la creación y entrega continua de valor en los procesos de aprendizaje y desarrollo de las organizaciones, New Verve Consulting, especializada en la creación, desarrollo y diseño de soluciones y productos Atlassian para diferentes clientes en Reino Unido y la República de Irlanda, Incipy consultora especializada en transformación y estrategia digital de negocios y organizaciones con foco personas, pionera en España, Interwor, consultora especializada en seguridad, infraestructura y comunicaciones, ASERVO Software, consultora especializados en infraestructuras de desarrollo de software, Grupo Antea, consultora líder en ciberseguridad, Vanture ESS, una consultora IT especializada en soluciones de gestión empresarial y consultoría tecnológica y Buzz, agencia creativa digital que acompaña a marcas en el desarrollo de campañas publicitarias innovadoras, medios y performance, estrategias sociales y diseño de experiencias digitales.
Sobre Huberto Muñoz
Actualmente lidera la Dirección de la Unidad de Negocio de Energía & Utilties en knowmad mood (anteriormente atSistemas). Desde su experiencia en el sector y siempre basándose en tecnologías de máxima actualidad, sus esfuerzos se centran en aportar valor a los clientes a través del diseño y desarrollo de soluciones digitales para la eficiencia de procesos, automatización y control, tanto en las áreas de generación y distribución como de comercialización de la energía. Es economista por la Universidad Complutense de Madrid y MBA por el Instituto de Empresa.
