Modelo de huella de carbono de Endesa – un pequeño gesto

Indicadores y procesos de mejora

A través de una nueva experiencia digital sostenible, los clientes pueden visualizar cómo gestos simples, por ejemplo, activar la factura digital o descargar un contrato online, contribuyen significativamente a la reducción de emisiones de CO2.

Este proyecto no solo busca informar y sensibilizar, fomentando el cambio, sino también inspirar y guiar a nuestros clientes hacia un futuro más sostenible.

Entre los KPIs que hemos medido se encuentran nº clientes digitalizados, nº activaciones de FD, nº consultas contratos on line desde app o web, nº videoatenciones atendidas, nº altas/instalaciones de placas eléctricas, nº tarifas de movilidad sostenible (uso vehículos eléctricos)…

Cuantificación/Estimación reducción consumo

Ponemos foco en la digitalización de los procesos; permitimos que cada cliente vea el impacto real y tangible de sus gestiones digitales a través de la web y app de Endesa informándole del CO₂ evitado con cada una de sus gestiones. La innovación está en transformar los datos en indicadores personalizados, fomentando esa conciencia social y el compromiso con el medio ambiente.

Cuantificación/Estimación de CO₂ evitado:
• Desde 2022 hasta agosto 2025, el peso de los contratos con factura digital ha crecido un 9%.
• Cada contrato digital con factura digital activada evita emisiones equivalentes a 1,16 kg de CO₂ aproximadamente.
• El cliente puede visualizar su impacto acumulado, con métricas concretas.

Diferenciador frente a la competencia:
• Nuestro proyecto transforma los gestos digitales del cliente en Sostenibilidad digital “medible”.
• Fomenta engagement y conciencia ambiental, incentivando la adopción de los Canales digitales.
• Es escalable, con el objetivo de obtener el impacto medioambiental de todos los clientes periódicamente.

Tecnologías y metodologías:
• Aportamos, a modo de ejemplo, el cálculo de CO₂ evitado basado en factores de emisión estandarizados por activación de factura digital, solo una de las variables del modelo de Huella de Carbono de Endesa. De esta manera de puede hacer una persona idea del impacto que supone un pequeño gesto digital.
• Simulador de huella de carbono interactivo para clientes con un enfoque muy sencillo.
• Posibilidad de obtener reportes periódicos de impacto acumulado en CO2 evitado.

Mensaje:
“Cada gestión digital cuenta. Desde 2022, el peso de los contratos con factura digital activada ha supuesto un crecimiento del 9 %. Nuestros clientes han evitado 226,5 toneladas de CO₂. Tu gesto digital, tu acción cotidiana, ahora tiene un impacto tangible en el planeta. Activa tu factura digital a través de la web o App de Endesa.”

Cuantificación/Estimación reducción emisiones CO2

Consideramos la excelencia medioambiental como un valor fundamental de nuestra cultura empresarial. Por ello, realizamos nuestras actividades de manera respetuosa con el medioambiente y conforme a los principios del desarrollo sostenible.

Manteniendo un compromiso firme con la conservación y el uso sostenible de los recursos que empleamos en línea con los principios de la economía circular, aplicando criterios de excelencia.

Para mas información se puede consultar: https://www.endesa.com/es/nuestro-compromiso/medioambiente/gestion-ambiental

Innovación aplicada y buenas prácticas

Nuestro modelo conecta acciones con resultados tangibles, mostrando el CO2 que se evita al optar por prácticas digitales sostenibles.

Ofrecemos una experiencia educativa y accesible, proporcionando a los clientes información clara y comprensible sobre cómo reducir su huella de carbono.

El simulador que hemos desarrollado desde el Área de Canales digitales y con el apoyo del Área de Sostenibilidad, no sólo informa, sino que también incentiva a los clientes a adoptar comportamientos digitales más responsables, mostrando el impacto positivo que pueden generar.

Personalizamos la Experiencia, permitiendo a cada cliente ver qué acciones contribuyen a un futuro más sostenible, adaptando las recomendaciones a los comportamientos digitales para cada cliente.

El éxito del proyecto reside en las personas que han puesto su ilusión y compromiso
Para mayor información sobre el modelo
https://www.endesa.com/es/te-ayudamos/reduce-tu-huella-de-carbono-con-endesa

Uso de tecnologías (TICs)

• La tecnología no es el fin, sino el medio: el foco está en que el cliente pueda ver y entender su impacto ambiental, algo que genera valor directo y engagement.
• Usabilidad y accesibilidad: destacar cómo la solución está pensada para que cualquier cliente pueda acceder a la información de manera intuitiva, conocer el CO2 evitado y ayudarle a cambiar sus comportamientos a través de los contenidos web y plan de comunicaciones que se definió en el proyecto.
• Ligereza y escalabilidad: ponemos el foco en un modelo ágil, fácil de integrar y replicar, que convierte los datos en indicadores ambientales claros.

Si desea acceder al simulador de CO2 puede acceder a través de: https://www.endesa.com/es/te-ayudamos/calculadora-huella-carbono