Redexis SmartField es un proyecto de transformación digital que ha permitido a Redexis dar un salto cualitativo en la gestión de todas sus operaciones de campo, incluyendo las domiciliarias.
Mediante la herramienta Work&Track Mobile, disponemos de procesos estandarizados y guiados que reducen tiempos de gestión, minimizan errores, mejoran la resolución de incidencias y generan un impacto positivo en la sostenibilidad al eliminar el uso de papel y reducir desplazamientos innecesarios.
Candidatura
Redexis SmartField: digitalización de los procesos de campo para una operación más eficiente y sostenible
Más información en: https://workandtrack.site/premios-enertic-redexis/
Indicadores y procesos de mejora
Indicadores de eficiencia operativa
* Eficiencia de primera visita en proceso de Inspección periódica:+ 8% la tasa de éxito en primera visita. Más de 13.000 segundas visitas evitadas,
* Reducción de tiempos de gestión administrativa: Más de 45.000 hrs reducidas en labores administrativas.
* Productividad de técnicos: 18% aumento productividad, equivalente a 20.000 Km anuales.
* Auditoría en origen:reduciendo errores de datos
Indicadores de calidad y experiencia de cliente
* Satisfacción del cliente: 27% menos reclamaciones en proceso de Inspección periódica
* Agilidad: 37% más de procesos re-enrutados en menos de 48h
Indicadores de mejora continua
* Análisis de datos en tiempo real
* Control y trazabilidad completos
* Capacitación y onboarding más ágiles
* Estándar de movilidad de Redexis
Cuantificación/Estimación reducción consumo
Por reducción de papel 11,2 Tn/año, 560 árboles, 10,6Tn de CO2eq, 67 MW de energía.
Por reducción de desplazamientos 400.000 Km, 32.000l combustible, 64 Tn de CO2eq.
Por reducción de trabajos administrativos, 5.83 jornadas,54,6 MWh/año.
Cuantificación/Estimación reducción emisiones CO2
Por reducción de desplazamientos: 400.000 Km evitados al año, equivalentes a 64 Tn/año de CO2eq.
Por reducción de papel, 11,2 Tn papel, equivalentes a 10,6 Tn/año de CO2eq.
Fuente: Guía del MiTERD para el cálculo de HC, Agencia Europea del Medio Ambiente
Innovación aplicada y buenas prácticas
El proyecto Redexis SmartField se apoya en la plataforma Work&Track Mobile, desarrollada por NEO managing mobility, una herramienta avanzada de movilidad que permite digitalizar de forma integral los procesos de campo. Su aplicación en Redexis representa una innovación significativa en la gestión de las operaciones, al integrar en una única solución móvil la planificación, despacho, guiado de tareas y recogida de información en tiempo real.
En cuanto a buenas prácticas, el proyecto se ha desplegado siguiendo un modelo colaborativo entre Redexis, sus contratas y el proveedor tecnológico, priorizando la simplicidad de uso para el técnico en campo y el alineamiento con los objetivos estratégicos de eficiencia y sostenibilidad. El enfoque modular de la solución facilita su escalabilidad a nuevos procesos, y la formación continua junto con la monitorización de indicadores asegura la mejora constante y el retorno del proyecto.
Uso de tecnologías (TICs)
Gracias a la innovación de la Plataforma Work&Track Mobile, la planificación inteligente de cada servicio ha resultado ser más eficiente y precisa, aportando soluciones avanzadas basadas en algoritmos de inteligencia artificial para la optimización de rutas y la concertación de servicios técnicos en tiempo real. Estas herramientas basadas en IA han permitido realizar planes de rutas maestras en base a cada perfil de los técnicos de campo, su disponibilidad, el rango horario de concertación o los intentos de concertación fallidos. Y además, ha sido posible moldear rutas estableciendo restricciones geográficas o indicando al sistema las rutas habituales de trabajo y número de técnicos a cargo de cada una de ellas. Como resultado, ha sido posible habilitar días de concertación de manera automática para cada grupo de rutas maestras definiendo las configuraciones habituales de disponibilidad de cada técnico.
