El proyecto ha consistido en la definición de una plataforma de gestión integrada para el ciclo de vida del proveedor, con punto único de entrada para su interlocución con Iberdrola, simplificando los procesos, mejorando su experiencia de usuario y automatizando todo el intercambio de información entre Iberdrola y sus proveedores. El proyecto se ha articulado en torno a cuatro ejes clave: el Gobierno del Dato, la Integración Operativa, la Experiencia del Proveedor y la preparación para S4/HANA.
Candidatura
Gestión unificada del ciclo de vida del proveedor: SupplierHub
Más información en: https://www.iberdrola.com/proveedores/portal-proveedor
Indicadores y procesos de mejora
El Supplier Hub redefine la relación con el proveedor, pasando de una gestión fragmentada a un modelo estratégico, conectado y gobernado, preparado para escalar la transformación global de Iberdrola. Los principales indicadores son:
– Gobierno del dato: la nueva plataforma permite la gestión integrada y digital de 24.000 nuevos ‘business partners’ anuales y cerca de 150.000 modificaciones al año.
– Integración Operativa: integración con 7 sistemas externos, agilizando los procesos y sincronizando el dato maestro en tiempo real para ponerlo a disposición de quien lo requiera.
– Experiencia del proveedor: se ha puesto a disposición de los proveedores en SAP Business Network información histórica previa al arranque (430.000 pedidos y 640.000 facturas) para maximizar la experiencia de usuario y potenciar la nueva plataforma como punto único de consulta.
– Preparación para S4/HANA: se han convertido 800.000 proveedores a ‘business partners’ y seguimos avanzando con 1,2M de clientes.
Cuantificación/Estimación reducción consumo
El proyecto ha permitido generar eficiencia en el equipo que gestiona de forma centralizada el onboarding y mantenimiento de los proveedores de todo el Grupo Iberdrola gestionado en el ERP corporativo (277.000 proveedores principales en todo el mundo) y supone un coste evitado de consultas de proveedores en los canales de atención al poner a su disposición toda la información en una única plataforma, con la consiguiente reducción del consumo que conlleva utilizar menos recursos y medios para la gestión de nuestros proveedores.
Cuantificación/Estimación reducción emisiones CO2
Teniendo en cuenta que a través de la Business Network se intercambian con los proveedores alrededor de 550.000 documentos anuales que se gestionan de forma digital, más el consumo energético evitado por la reducción de recursos, el proyecto contribuye a una reducción de emisiones que se estima en el orden de decenas de toneladas de CO2.
Innovación aplicada y buenas prácticas
Como aspectos innovadores y buenas prácticas del proyecto destacan:
– Uso de IA generativa para crear un chatbot que asista a los proveedores en el manejo de la nueva plataforma y en conseguir toda la información necesaria.
– Uso de RPAs para agilizar tareas rutinarias.
– Pioneros a nivel mundial en acometer la migración de proveedores a ‘business partners’ vía MDG (Master Data Governance), en lugar de realizarla en SAP R/3.
– Poner a la persona en el centro, ya sea el proveedor o el usuario interno de Iberdrola que gestiona la relación comercial con el proveedor, facilitando a ambos un punto único para la gestión del dato maestro y simplificando y automatizando los procesos.
– Se ha aprovechado que la gestión de proveedores es una actividad totalmente centralizada para realizar un arranque global, con un grado altísimo de coordinación y comunicación que permitió una parada de los sistemas de tan solo 2 días laborables, minimizando el impacto en la operativa de nuestros negocio.
Uso de tecnologías (TICs)
La tecnología es la columna vertebral de la transformación: conectando datos, procesos, operación y experiencia proveedor para escalar las compras con control, eficiencia y valor.
– Gobierno del dato: SAP Ariba-SLP para capturar toda la información y documentación necesaria del proveedor de forma segura / SAP MDG para gestionar el dato unívoco del proveedor, evitando duplicidades o discrepancias entre sistemas y definiendo los flujos para dar cabida a nuestros procesos / SAP R/3 para toda la gestión transaccional una vez se contrata con el proveedor / Otros sistemas satélite que intervienen en el proceso.
– Integración Operativa: SAP Ariba, SAP R/3, SAP MDG, RPAs y otros sistemas 100% integrados para interconectar las distintas fases y áreas que intervienen en el ciclo de vida del proveedor.
– Experiencia del proveedor: SAP Business Network como plataforma única para la consulta e intercambio de información. Chatbot con IA.
– Preparación para S4/HANA: conversión de BPs en SAP MDG.
Implementado en:
Iberdrola
Periodo de ejecución:
01/10/2024 - 30/06/2026
Socio tecnológico destacado:
Otros socios tecnológicos:
Ayesa Digital
