La modernización de la gestión de los recursos a través de las tecnologías de la información es en la actualidad uno de los retos de los países en vías de desarrollo. En este sentido, la multinacional de consultoría y tecnología española Indra es una de las compañías que más ha contribuido a mejorar la gestión del sector energético de África Subsahariana en los últimos años a través de sus soluciones integradas.
Desde hace casi dos décadas, Indra ha ido reforzando su presencia en el continente africano con más de 15 referencias en el sector y diversas oficinas en países tales como Kenia, Botswana, Sudafrica, Camerún, Etiopía, Uganda, Marruecos, Egipto, Zambia, Zimbabwe y, más recientemente, en Mozambique y Ghana.
En concreto, Indra ha anunciado un acuerdo de colaboración con la compañía eléctrica Electricidade de Moçambique (EDM) para implantar sus sistemas de apoyo a los procesos de negocio técnicos y comerciales del negocio de la distribución de energía en Mozambique. El proyecto tiene un importe de 7,5 millones de dólares y permitirá a EDM adoptar las soluciones InCMS (Gestión Comercial, Control de Gestión y Balance energético) e InGRID (Sistema de Gestión de Incidencias de la red de distribución) desarrolladas por la multinacional.
De forma paralela, la compañía de tecnología y consultoría española ha firmado un contrato con Electricity Company of Ghana (ECG), la mayor compañía de distribución de energía del país, para implantar InCMS por un importe de casi 8 millones de euros. El sistema de Indra prestará soporte a la reingenería de los procesos y procedimientos comerciales en ECG. El proyecto incluye además módulos de InGRID para la gestión de información geográfica y control de energía.
RETO TECNOLÓGICO Y SOCIOCULTURAL
Con sendos acuerdos, Indra ha reforzado su posicionamiento en el sector energético africano y liderazgo como proveedor a nivel mundial, donde más de 140 compañías de más de 30 países han implantado sus soluciones de gestión en el ámbito de energía. El principal reto con estos proyectos, que abarcan la prestación de servicios de consultoría e implantación de sistemas, está «asociado a la necesidad de adaptación al entorno socio-cultural, político y económico de países en fase de desarrollo», afirma Leonardo Benítez, director de Smart Energy de la multinacional. Además, según apunta el directivo, las soluciones de la multinacional están «específicamente diseñadas» para funcionar en entornos donde las infraestructuras y comunicaciones son en muchos caso deficientes, garantizando la operación de las compañías a través de mecanismos de sincronización y réplica de la información necesaria a nivel local.
Es por ello que en los proyectos de modernización que Indra ha llevado a cabo para diversas ‘utilities’ del continente africano (KPLC, KenGen, ESKOM, NWSC, ZESA, CEC, ZESCO, EPPCo, UMEME, AES SONEL, GECOL, SEGAS, ..) ha tenido en cuenta la definición e implantación de una nueva organización, nuevos procesos de negocio y sistemas de información. «Dichos proyectos han sido el catalizador de un cambio cultural en dichas empresas y los empleados para adaptarse a la nueva filosofía corporativa», de acuerdo con Benítez.
Desde el punto de vista tecnológico y con relación a los sistemas de distribución, «uno de los principales problemas que nos encontramos comúnmente en estos países, es la falta de información detallada sobre los activos de la compañía», como puede ser información técnica sobre la red eléctrica incluyendo su geolocalización. Por lo tanto, uno de los factores clave es «concienciar al cliente sobre la necesidad de obtener y mantener dichos datos actualizados», explica el directivo.
Además de la modernización de estos países, los proyectos de la multinacional permitirán la reducción de costes técnicos, comerciales y operativos gracias a un mejor control de los balances de energía e incidencias en la red y disminuyendo la deuda de los clientes. Así la compañía estima una reducción promedio de un 20% de pérdida técnicas y un 25% en pérdidas comerciales, lo que ha permitido en muchos casos amortizar la inversión en un período record de 2-3 años.
Asimismo, los nuevos sistemas aportarán importantes mejoras en la calidad del servicio al cliente a través de nuevos canales de relación y reducción en los tiempos de atención. «Nuestros sistemas potencian la posibilidad de atender a todos los clientes, por cualquier motivo, en cualquier lugar y en cualquier momento», asegura el director de Smart Energy de Indra. Por tanto, la implantación de estas soluciones permitirá disminuir el número de oficinas comerciales y sus costos operativos asociados, según Leonardo Benítez.
PARTICIPACIÓN EN AFRICAN UTILITY WEEK
Por otro lado, cabe destacar el papel de Indra en el evento internacional African Utility Week, que se celebró la pasada semana en Ciudad del Cabo (Sudáfrica). La edición número 14 del encuentro reunió a las principales utilities, reguladores, consultoras y gobiernos del continente africano para conocer la última tecnología y las mejores prácticas del sector.
Indra aprovechó la ocasión para «mostrar a las compañías a mejorar la gestión de su negocio a través de nuestros servicios y soluciones innovadoras», ha afirmado el director de Smart Energy de la multinacional. Algunas de las claves que expuso Indra son incrementar los ingresos mediante la gestión efectiva de las interacciones con los clientes, su visión de las soluciones en el área de Smart Grids, los procesos de negocio principales del área distribución y la visión completa de los procesos de negocio en el área de generación. Asimismo, Indra mostró cómo sus tecnologías garantizan un suministro constante y eficiente del agua, y dio a conocer su plataforma de eficiencia energética, que permite al cliente conocer y modificar los hábitos de consumo para una mejor gestión de la demanda.
