Se enfrenta a importantes retos en la gestión de toda su tecnología:
- Alineación con las necesidades del negocio: Garantizar que los servicios de TI están estrechamente alineados con la estrategia de la compañía.
- Valor e innovación: Aportar mayor valor y fomentar la innovación en los servicios prestados.
- Calidad y eficiencia: Garantizar una prestación eficiente de los servicios de TI.
Para abordar estos retos, era necesario realizar un análisis de madurez de la organización y los procesos de gestión de TI, evaluando cada etapa para establecer las bases de una transformación sólida y pragmática.
Nuestro enfoque
El ejercicio se llevó a cabo en estrecha colaboración con el equipo de Cepsa Química, para comprender la situación actual, los objetivos y las expectativas. A través de entrevistas, talleres y análisis detallados, se evaluó el nivel de madurez de la organización, los métodos de trabajo, las tecnologías y más de 20 procesos del ciclo de vida de TI.
Las fases ejecutadas fueron las siguientes:
- Entendimiento de la situación actual: Se realizó un análisis de madurez de la organización (cultura, métodos de trabajo, etc.) y de los procesos de gestión de TI, permitiendo a Cepsa Química tener un claro conocimiento de sus niveles actuales de estandarización, automatización y cumplimiento de las mejores prácticas de ITIL 4.
- Identificación de carencias: Se evaluó cada uno de los procesos de gestión de TI, identificando puntos fuertes, puntos débiles, lagunas y áreas de mejora. A través de este análisis, se obtuvo una imagen clara de las prácticas existentes y se destacaron las oportunidades para una gestión de servicios de TI más eficaz.
- Definición de acciones futuras: Sobre la base de los resultados de la evaluación, se desarrolló un plan detallado para la transformación de los procesos de gestión de TI de Cepsa Química. Estos próximos pasos incluían recomendaciones prácticas y personalizadas para mejorar los procesos, implantar nuevas herramientas, establecer métricas clave, desarrollar capacidades internas e impulsar nuevas formas de trabajar.
- Impulsar la transformación: El proyecto no sólo proporcionó análisis y recomendaciones, sino que también ayudó a Cepsa Química a desarrollar una visión clara de su camino hacia la transformación, permitiendo a la compañía priorizar las acciones necesarias y crear un enfoque estratégico.
Resultados:
El plan de transformación y la evaluación del proceso de TI en Cepsa Química prevén una serie de resultados significativos dentro de la organización en un futuro inmediato:
- Aumento de la satisfacción del negocio.
- Mejora del time to market de los proyectos.
- Disminución de los tiempos de operación.
- Alta disponibilidad de los sistemas de TI.
- Reducción del número de incidencias en los sistemas de TI.
- Mejora en los tiempos de resolución de incidencias.
- Mayor agilidad en los cambios de TI.
Implementado en: Cepsa Química
