Sicilia e Italia representan los ejemplos más extremos de un problema que afecta a los sistemas hídricos europeos: las fugas. Las ciudades italianas pierden un asombroso 42% de su agua debido a ellas, lo que convierte al país en el peor desempeño de Europa. En promedio, cerca del 25% del agua tratada en la UE se pierde antes de llegar a los consumidores. En el Reino Unido, esta cifra ronda el 19%, equivalente a 2.7 mil millones de litros al día. La Comisión Europea solicita una reducción del 10% en el uso del agua para 2030, mayormente a través de la reducción de fugas.
Este problema refleja también la compleja realidad de los servicios hídricos: sistemas antiguos, normativas más estrictas y personal que se jubila rápidamente. En algunas empresas, hasta la mitad del personal operativo podría jubilarse en los próximos 15 años.
Al mismo tiempo, aumentan las presiones externas. Las empresas deben filtrar microplásticos, monitorear contaminantes emergentes y prepararse para sequías e inundaciones más frecuentes. El costo de la energía y los productos químicos ha aumentado drásticamente desde 2021. El sector debe hacer más con costos crecientes y una fuerza laboral en declive. Las herramientas digitales pueden ayudar, pero deben ser rápidamente efectivas, rentables y no añadir carga de trabajo.
Presentamos una estrategia de cuatro pilares implementada por varios operadores europeos. Se basa en soluciones del portafolio de Hexagon que abordan estos desafíos de manera integral: desde la gestión de activos hasta el cumplimiento normativo.
Pilar 1: Establecer un registro operativo unificado. Las empresas suelen operar con sistemas fragmentados y aislados, con registros en papel o hojas de cálculo que no se comunican entre sí.
Esto provoca presupuestos inflados de mantenimiento. En una planta de aguas residuales, donde el mantenimiento representa entre el 15% y el 25% de los costos totales, una mala gestión de datos genera costos directos e indirectos. Una plataforma unificada de activos y mantenimiento combina GIS en la nube (como HxGN NetWorks) y EAM, conectando datos geoespaciales con información operativa.
Ejemplo: Gruppo CAP en Milán consolidó equipos, mantenimiento y datos operativos mediante HxGN EAM, lo que permitió priorizar reparaciones e inversiones.
Pilar 2: Domar las alarmas y acelerar la respuesta. Muchas salas de control aún dependen de radio, de mapas en papel o GIS estáticos. Una caída de presión puede generar cientos de alarmas. Sistemas como HxGN In-Service integran el modelado, la telemetría y la gestión móvil para reducir los tiempos de respuesta.
Esta integración puede reducir los incidentes de horas a minutos. Genera también registros completos para auditorías.
Pilar 3: Digitalizar operaciones rutinarias. Hojas de inspección, registros de turno y formularios manuales retrasan la toma de decisiones. Plataformas como j5 Operations Management reemplazan el papel por registros digitales en tiempo real.
Pilar 4: Integrar el cumplimiento en las operaciones. Con nuevas normativas como la revisión de 2024 de la Directiva de Aguas Residuales Urbanas y NIS2, los operadores necesitan trazabilidad automática. Herramientas como Qognify, j5 y HxGN EAM crean líneas de tiempo verificables.
El contexto actual ofrece dos caminos: seguir con sistemas fragmentados o construir una base digital sólida para mejorar procesos, recuperar márgenes y garantizar la continuidad del servicio bajo presión.
Hexagon
Director Pre-Sales EMIA Utilities & Communications 
