Cuando la IA está siempre alerta. GregorIA transforma la gestión de reclamaciones

Indicadores y procesos de mejora

GregorIA dispone de un modelo de seguimiento y mejora continua basado en indicadores de eficiencia operativa, productividad, calidad y gobierno de la IA. Entre los principales KPIs destacan la reducción del 40% del plazo medio de gestión (de 25 a 15 días), la disminución del 35% del tiempo dedicado al tratamiento y clasificación de reclamaciones, el procesamiento automático de más de 290.000 páginas y el ahorro equivalente a más de 1.200 horas de análisis documental especializado. Asimismo, se monitorizan la calidad de las respuestas, la trazabilidad de las decisiones, la adopción por parte de los usuarios y el porcentaje de expedientes gestionados con asistencia inteligente. El modelo incorpora supervisión humana permanente (Human-in-the-Loop), evaluación continua del rendimiento, revisión de incidencias y mecanismos de gobierno alineados con la certificación ISO/IEC 42001, garantizando una mejora progresiva, un uso responsable de la IA y su escalabilidad a nuevos procesos de negocio

Cuantificación/Estimación reducción consumo

GregorIA dispone de un modelo de seguimiento y mejora continua basado en indicadores de eficiencia operativa, productividad, calidad y gobierno de la IA. Entre los principales KPIs destacan la reducción del 40% del plazo medio de gestión (de 25 a 15 días), la disminución del 35% del tiempo dedicado al tratamiento y clasificación de reclamaciones, el procesamiento automático de más de 290.000 páginas y el ahorro equivalente a más de 1.200 horas de análisis documental especializado. Asimismo, se monitorizan la calidad de las respuestas, la trazabilidad de las decisiones, la adopción por parte de los usuarios y el porcentaje de expedientes gestionados con asistencia inteligente. El modelo incorpora supervisión humana permanente (Human-in-the-Loop), evaluación continua del rendimiento, revisión de incidencias y mecanismos de gobierno alineados con la certificación ISO/IEC 42001, garantizando una mejora progresiva, un uso responsable de la IA y su escalabilidad a nuevos procesos de negocio

Cuantificación/Estimación reducción emisiones CO2

GregorIA contribuye a la eficiencia operativa y a la digitalización de procesos anteriormente intensivos en documentación y tareas manuales.

Innovación aplicada y buenas prácticas

GregorIA aplica Inteligencia Artificial Generativa a un proceso regulatorio complejo y altamente intensivo en documentación, transformando la gestión de reclamaciones mediante un modelo operativo innovador que combina tecnología y conocimiento experto. La solución integra capacidades de análisis documental, clasificación, extracción de información y soporte a la decisión, reduciendo tareas manuales y mejorando la eficiencia operativa.

Entre sus principales buenas prácticas destacan la adopción de un enfoque Human-in-the-Loop, que mantiene la supervisión humana en todas las decisiones críticas, y la implantación de mecanismos de gobierno, trazabilidad y control que garantizan un uso responsable de la IA. Además, GregorIA ha sido concebida como una capacidad escalable y replicable, capaz de extenderse a otros procesos intensivos en conocimiento dentro de entornos altamente regulados.

Uso de tecnologías (TICs)

La solución integra tecnologías de GEN AI, automatización y análisis documental para gestionar la información de forma inteligente, segura y escalable.
• Modelos de LLMs para comprender y generar lenguaje natural
• Arquitectura multiagente para coordinar el análisis documental, clasificación de expedientes y soporte a la decisión
• Retrieval-Augmented Generation (RAG) para fundamentar las respuestas en los expedientes y reducir alucinaciones
• Procesamiento Inteligente de Documentos (IDP) y Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP) para extraer, interpretar y estructurar información
• Automatización inteligente de procesos integrada en el flujo de trabajo
• Modelo Human-in-the-Loop que garantiza la supervisión humana de las decisiones críticas
• Gobierno y monitorización de la IA con trazabilidad, evaluación continua y alineación con ISO/IEC 42001
• Arquitectura cloud integrada con sistemas corporativos para facilitar la escalabilidad, la seguridad y nuevas capacidades