Sistema Front SAC

Indicadores y procesos de mejora

Mejora de la efectividad de la IVR

Mejora de los tiempos de ciclo de los pedidos automáticos

Incremento sustancial del número de pedidos por este canal

Número de FTEs utilizados en el SAC

Cuantificación/Estimación reducción consumo

Ahorro de licencias, eliminando 3 sistemas: ServiceNow, CRM Dynamics, IVR/ININ, así como en los servicios de mantenimiento de diferentes equipos, de diferentes proveedores.
Simplificación del servicio del SAC (reducción del nº de FTEs)

Cuantificación/Estimación reducción emisiones CO2

Pasamos de servicios on Premise, a servicios en la nube con el consiguiente ahorro en CO2

Innovación aplicada y buenas prácticas

Puesta en marcha del sistema en un one shot, Salesforce/Amazon connect, solución innovadora y emergente en el mercado.

Reorganización de los procesos, redefinición de las IVRs, sustitución de 3 sistemas distintos que gestionaba/utilizaba el servicio de atención al cliente, por un único sistema, con la visión de dato único.

Uso de tecnologías (TICs)

Service Cloud Voice, Salesforce integrado con Amazon Connect de AWS

Se integran directamente los servicios de AWS para voz, vídeo, Inteligencia Artificial (IA) y machine learning (ML)