CEBIN ENERGY digitalizó el asesoramiento energético para comunidades internacionales en España mediante análisis estructurado de facturas, comparación de tarifas y gestión multilingüe de contratos. En 2025 atendió a más de 1.200 clientes, generó más de 350.000 € de ahorro y facilitó que alrededor del 90 % accediera a ofertas de electricidad de origen renovable.
Candidatura
Transformación digital del asesoramiento energético para comunidades internacionales en España
Indicadores y procesos de mejora
El proyecto se apoya en indicadores operativos y de impacto: número de clientes asesorados, ahorro económico generado, porcentaje de contratos con energía de origen renovable, tiempos de respuesta, incidencias resueltas, contratos gestionados y nivel de satisfacción. En 2025 se atendió a más de 1.200 clientes y se generaron ahorros superiores a 350.000 €. El proceso de mejora continua incluye revisión periódica de tarifas, comprobación de potencia contratada, análisis de hábitos de consumo, seguimiento de renovaciones y actualización de criterios de comparación. La información obtenida se utiliza para perfeccionar las recomendaciones, reducir errores documentales y agilizar la atención en español, ruso y ucraniano.
Cuantificación/Estimación reducción consumo
La reducción de consumo no se atribuye automáticamente al ahorro económico, ya que una parte procede de la mejora de precios y condiciones contractuales. CEBIN ENERGY aplica una metodología de estimación basada en la comparación del consumo antes y después de la intervención, la adecuación de potencia, la eliminación de servicios innecesarios y la detección de consumos anómalos. En los casos con datos comparables, se calcula el consumo inicial menos el consumo posterior, ajustado por periodo y estacionalidad. Durante 2025 se generaron más de 350.000 € de ahorro total para más de 1.200 clientes. La compañía está reforzando la trazabilidad para separar el ahorro por tarifa del ahorro derivado de una reducción real de kWh.
Cuantificación/Estimación reducción emisiones CO2
La reducción de emisiones se estima únicamente cuando existen datos suficientes de consumo y del origen de la electricidad contratada. En 2025, alrededor del 90 % de los clientes asesorados accedió a ofertas de electricidad de origen renovable. Para evitar sobreestimaciones, CEBIN ENERGY no convierte automáticamente esta contratación en emisiones evitadas. La metodología prevista multiplica los kWh efectivamente reducidos por el factor de emisión oficial aplicable y registra por separado el volumen de electricidad cubierto por garantías de origen renovable. El objetivo es disponer de un indicador anual verificable de toneladas de CO₂ equivalente evitadas, diferenciado entre eficiencia energética y contratación de energía renovable.
Innovación aplicada y buenas prácticas
La principal innovación es un modelo de asesoramiento energético digital, multilingüe y centrado en colectivos que encuentran barreras lingüísticas y administrativas. El proceso combina análisis homogéneo de facturas, comparación transparente de ofertas, revisión de potencia y condiciones, gestión documental y acompañamiento durante el cambio de contrato. Como buenas prácticas destacan la separación entre ahorro económico y reducción real de consumo, la recomendación prioritaria de opciones renovables, la trazabilidad de cada propuesta y la comunicación comprensible en español, ruso y ucraniano. El modelo es escalable y replicable por otras organizaciones que atiendan a comunidades internacionales o clientes con dificultades de acceso a información energética.
Uso de tecnologías (TICs)
El proyecto emplea herramientas digitales para recopilar y revisar facturas, estructurar datos de consumo y potencia, comparar ofertas, gestionar documentación y realizar el seguimiento de contratos e incidencias. La información se centraliza para mejorar la trazabilidad, reducir errores y agilizar la respuesta al cliente. Se promueve la automatización progresiva del análisis de consumos, la gestión digital de expedientes y la atención multicanal en español, ruso y ucraniano.
