EnBW (Energie Baden-Württemberg AG) es una de las empresas energéticas más grandes de Alemania y Europa, con una fuerte apuesta por las energías renovables, especialmente la eólica. La gestión y el mantenimiento de parques eólicos, tanto onshore como offshore, presentan desafíos únicos: las turbinas son máquinas complejas y de gran envergadura, a menudo ubicadas en entornos remotos o difíciles, y requieren un mantenimiento especializado y constante para garantizar su máxima eficiencia y vida útil. La formación de nuevos técnicos y la necesidad de dar soporte a equipos experimentados en estas condiciones eran puntos críticos para enBW. Asegurar que cada técnico tuviera acceso rápido al conocimiento y la asistencia necesaria en el momento exacto era fundamental para la seguridad, la eficiencia y la reducción del costoso tiempo de inactividad de las turbinas.
El Desafío: Conocimiento, Complejidad y Eficiencia en el Mantenimiento Eólico
enBW se enfrentaba a varios obstáculos clave en la gestión del conocimiento y la asistencia para el mantenimiento de sus turbinas eólicas:
- Complejidad Técnica Extrema: Las turbinas eólicas son sistemas altamente sofisticados que requieren conocimientos muy específicos y detallados para su diagnóstico y reparación.
- Curva de Aprendizaje Pronunciada: La formación de nuevos técnicos es larga y costosa. El «training on the job» era vital, pero a menudo ineficiente sin herramientas adecuadas.
- Dependencia de Expertos: Los técnicos menos experimentados dependían en gran medida de la presencia física de expertos o de complejos manuales en papel, lo que ralentizaba las intervenciones.
- Entornos Remotos y Peligrosos: Trabajar en lo alto de una turbina eólica, a menudo en condiciones climáticas adversas, implica riesgos. La necesidad de una asistencia remota efectiva era crucial.
- Costoso Tiempo de Inactividad (Downtime): Cualquier retraso en el mantenimiento significa que una turbina no está generando energía, resultando en pérdidas económicas significativas.
La Solución: OverIT NextGen FSM con Realidad Aumentada para Training on the Job
Para superar estos desafíos, enBW se asoció con OverIT, implementando su solución NextGen Field Service Management con capacidades avanzadas de Realidad Aumentada (RA). La clave fue empoderar a los técnicos con herramientas que les permitieran acceder al conocimiento y la asistencia experta de forma inmediata y contextualizada, directamente en el punto de trabajo.
La solución de OverIT proporcionó a enBW:
- Asistencia Remota con RA: Los técnicos en campo pueden conectar en tiempo real con expertos remotos a través de una videollamada interactiva con RA. Los expertos pueden dibujar, señalar y superponer información digital (instrucciones, diagramas, modelos 3D) sobre el entorno físico que el técnico está viendo a través de su dispositivo (tablet, smartphone o smart glasses).
- Contenido de Formación Contextualizado: Acceso a instrucciones de trabajo paso a paso, manuales digitales, listas de verificación y videos de formación, todo ello mejorado con elementos de RA para guiar al técnico en cada etapa de la tarea.
- Empoderamiento del «Training on the Job»: La RA facilita que los técnicos menos experimentados aprendan y resuelvan problemas de forma autónoma, guiados por expertos o por la propia tecnología, sin necesidad de desplazamiento físico de los formadores.
- Digitalización del Conocimiento: Creación de una base de conocimiento viva y accesible, donde las soluciones y experiencias se documentan y comparten fácilmente.
- Mejora de la Seguridad: Reducción de la necesidad de desplazamientos de expertos a sitios peligrosos y provisión de guías claras para procedimientos complejos, minimizando errores.
Resultados y Beneficios Tangibles: Mantenimiento Eólico Reimaginado
La implementación de la RA de OverIT transformó la forma en que enBW aborda el mantenimiento de sus turbinas eólicas, generando beneficios claros:
- Reducción Drástica del Downtime: Al permitir resoluciones más rápidas en el primer intento y una formación más eficiente, el tiempo que las turbinas permanecen inactivas se minimizó, maximizando la producción energética.
- Aceleración de la Curva de Aprendizaje: Los nuevos técnicos adquieren las habilidades y conocimientos necesarios mucho más rápido, reduciendo los costes y el tiempo de formación.
- Mayor Eficiencia Operativa: Menos errores, intervenciones más rápidas y una mejor utilización de los recursos humanos.
- Empoderamiento y Autonomía del Técnico: Los técnicos se sienten más capacitados para abordar problemas complejos, lo que mejora su satisfacción laboral y su moral.
- Acceso Inmediato al Conocimiento Experto: El soporte remoto experto se hizo accesible en cualquier momento y lugar, eliminando barreras geográficas.
- Mejora de la Seguridad: Minimización de riesgos al reducir la exposición de personal a entornos peligrosos y al asegurar que los procedimientos se sigan correctamente con asistencia visual.
- Optimización de Recursos: Reducción de los costes de viaje de expertos y una asignación de personal más eficiente.
Con OverIT y la Realidad Aumentada, enBW no solo mejoró la gestión de su mantenimiento eólico, sino que también estableció un nuevo estándar para la formación y la eficiencia en el sector de las energías renovables, asegurando que sus turbinas sigan girando de manera óptima para un futuro energético sostenible.
