Durante la ejecución de sus estrategias de transición energética, las empresas de energía enfrentan varios retos entre los que resaltan:
- Capacitación de la fuerza de trabajo en los nuevos activos.
- Cubrir la brecha que deja la generación de técnicos en edad de jubilación.
Abordando los temas de capacitación, al ir integrando nuevos activos para la generación de energías más limpias, se requieren de procesos de formación optimizados, que permitan habilitar a los técnicos en el menor tiempo y costo.
Al contar con procedimientos digitales guiados, a través de formularios móviles, es posible llevar al técnico paso a paso durante la realización de sus tareas, de esta forma, irá dominando los procesos, asegurando que se cubren los estándares corporativos.
La generación de técnicos en edad de jubilación, puede generar una brecha importante por todo el conocimiento y experiencia que pudiera llegar a perderse, para mitigar este tipo de riesgos es importante tomar acciones como:
- Creación una base de conocimiento centralizada y accesible a toda la fuerza de trabajo de campo.
- Apoyo remoto a los técnicos de campo, apoyándose en tecnologías como la realidad aumentada, evitando desplazar a los técnicos expertos, reduciendo costos y asegurando que las tareas se realizan en tiempo y forma.
- Posibilidad de capturar en video evidencias y procedimientos durante la ejecución de las tareas de campo, para ser consumidas por otros técnicos.
Un ejemplo de esta situación es la que enfrentaba EnBW (Energie Baden-Württemberg AG), quiénes buscaban incrementar la eficiencia en la formación a distancia sobre sus nuevos aerogeneradores a través de contenidos digitales altamente especializados y agilizar sus procesos de campo. Para ello, eligieron la plataforma Next-Gen FSM de OverIT, que les permite lograr sus objetivos:
- Grabando las actividades ejecutadas por los técnicos expertos a través de una aplicación móvil, operada a través de comandos de voz.
- Apoyo a los técnicos con menor experiencia, mediante el acceso, a través de su dispositivo móvil, a estos videos y otros contenidos como, documentos, imágenes, diagramas e instrucciones de trabajo digitales, incluso en ambientes sin conexión.
- Asistencia en tiempo real entre los técnicos en campo y los expertos a distancia.
Logrando importantes KPIs para el negocio como: simplificación en un 50% de la formación de los técnicos e incremento del 40% en la productividad y en 45% de la tasa de reparación en la primera interacción.
- Implementado en: EnBW Energie Baden-Württemberg AG.
