Gruppo CAP es una empresa que gestiona el servicio integral del agua en Milán y otros municipios de diversas provincias en Italia. Sus actividades comerciales y de mantenimiento las manejan a través de empresas contratistas externas.
Gruppo CAP buscaba el poder mejorar la eficiencia en la gestión de estas actividades e incrementar la visibilidad de las tareas ejecutadas por las empresas externas, a través de tecnología innovadora que pudiera integrarse de forma sencilla a sus tecnologías existentes de Salesforce y Oracle BI.
La plataforma de OverIT, les permite llevar a cabo toda la gestión técnica y administrativa de los procesos comerciales hacia los usuarios y la coordinación de los trabajos de mantenimiento de las redes y plantas. Entre las capacidades implementadas, está la de planificar y programar actividades, integrando también dispositivos móviles para la gestión y la presentación de informes sobre el trabajo en el terreno.
Como se mencionaba previamente, sus procesos son manejados a través de contratistas, por lo que se habilitaron las funcionalidades de la plataforma dedicadas a la gestión de los proveedores encargados del mantenimiento de las plantas, desde la fase de definición del contrato y la consolidación de la lista de precios hasta el informe de las actividades realizadas y la preparación de la información para el proceso de facturación.
Los resultados obtenidos con este proyecto fueron: incremento en la eficiencia en la gestión de las actividades al digitalizar los procesos operativos, también se incrementó la visibilidad al poder monitorear en tiempo real el progreso de las tareas en campo realizadas por las empresas contratistas, pudiendo llevar a cabo toda su gestión operativa desde una plataforma integrada, permitiendo cumplir con los SLAs dictados por el negocio y autoridades.
Implementado en: Gruppo CAP
