La inteligencia artificial está cambiando las reglas de la transformación digital. Después de años incorporando nuevas tecnologías, las grandes organizaciones afrontan ahora un escenario en el que la IA promete modificar profundamente sus procesos de negocio, su manera de trabajar y sus capacidades operativas. Sin embargo, la velocidad de esta evolución plantea una pregunta fundamental: ¿están las empresas preparadas para aprovechar realmente todo su potencial?
Para Sergio Merchán, CIO Global de Iberdrola, la inteligencia artificial representa uno de los mayores puntos de inflexión en la trayectoria digital de la compañía. Pero su incorporación debe responder a un propósito concreto y traducirse en resultados tangibles, no limitarse a desplegar nuevas herramientas.
Así lo explica en una entrevista grabada en el Real Studio del SmartEnergyCongress.eu 2026, en la que reflexiona sobre los retos de la adopción tecnológica, la transformación cultural y la necesidad de encontrar un equilibrio entre innovación, seguridad y generación de valor.
Transformar con un propósito, no por inercia tecnológica
Iberdrola lleva años avanzando en su transformación digital, pero la irrupción de la inteligencia artificial introduce una dimensión diferente. Las nuevas capacidades tecnológicas permiten incorporar conocimiento de negocio a los sistemas digitales y replantear procesos que hasta ahora respondían a modelos de funcionamiento tradicionales.
El desafío consiste en aprovechar estas posibilidades para transformar la organización de manera efectiva. Sergio Merchán insiste en que la tecnología debe estar vinculada a un propósito y que cualquier iniciativa de transformación tiene que demostrar el valor que aporta.
Esta perspectiva obliga a mirar más allá de las herramientas disponibles y preguntarse cómo pueden cambiar realmente las actividades de la compañía. La inteligencia artificial abre nuevas oportunidades, pero también exige revisar procedimientos, responsabilidades y formas de trabajo.
La transformación deja así de medirse exclusivamente por las capacidades tecnológicas incorporadas y pasa a depender de los resultados que estas permiten conseguir.
▶️ ENTREVISTA COMPLETA | REAL STUDIO
Las personas marcan el ritmo de la transformación
Uno de los mensajes centrales de la entrevista es que la inteligencia artificial no transforma las organizaciones por sí sola. Son las personas quienes deben adoptar las nuevas capacidades, integrarlas en su actividad y adaptar los procesos a una realidad tecnológica diferente.
En una compañía como Iberdrola, con profesionales de distintas generaciones, perfiles y especialidades, este desafío requiere acompañamiento y una estrategia de transformación cultural que facilite la evolución de las competencias.
La formación y el reskilling adquieren así una importancia fundamental. No se trata únicamente de enseñar a utilizar nuevas herramientas, sino de preparar a los equipos para desarrollar su trabajo de otra manera.
Además, existe una dificultad añadida: la inteligencia artificial está evolucionando a una velocidad que no siempre coincide con la capacidad de adaptación de las organizaciones.
Sergio Merchán defiende la necesidad de encontrar un ritmo adecuado, que permita incorporar nuevas capacidades de forma progresiva y garantizar que los profesionales están preparados para aprovecharlas.
De los agentes inteligentes a los resultados tangibles
La velocidad de la innovación también plantea retos relacionados con el gobierno de la tecnología, la seguridad y los mecanismos de protección y control.
Incorporar capacidades avanzadas sin disponer de las condiciones necesarias para gestionarlas puede comprometer el éxito de la transformación. Por eso, el despliegue de inteligencia artificial debe avanzar acompañado de estructuras de gobierno y medidas que garanticen su utilización responsable.
Esta reflexión adquiere especial importancia ante la evolución hacia los agentes de IA, capaces de asumir nuevas funciones dentro de los procesos empresariales.
Al imaginar cómo le gustaría encontrar Iberdrola dentro de un año, Sergio Merchán plantea una aspiración muy concreta: poder demostrar que los agentes inteligentes incorporados a la organización están generando valor real para la compañía, sus clientes y sus empleados.
No se trata, por tanto, de alcanzar una determinada cifra de soluciones desplegadas, sino de comprobar que esas capacidades están contribuyendo efectivamente a transformar el negocio.
¿Cómo aprovechar la inteligencia artificial sin que su velocidad desborde a las organizaciones? ¿Qué papel desempeñan la formación y la transformación cultural? ¿Y cómo demostrar que los agentes inteligentes están generando resultados?
Sergio Merchán aborda estas cuestiones en una conversación que sitúa el verdadero desafío de la IA más allá de la tecnología: convertir su potencial en una transformación útil, segura y sostenible en el tiempo.
